Retours et échanges

Chez Costumes Magie, nous nous efforçons de créer une expérience enchantée pour tous les sorciers, princesses et super-héros que nous servons. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné de son reçu ou preuve d’achat

Articles Non-Retourables

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Produits de Déguisements déjà portés (sauf en cas de défaut de fabrication)
• Articles de Maison & Papeterie ouverts ou utilisés
• Peluches sans leur emballage d’origine
• Mugs & Tasses et Gourdes déjà utilisés
• Produits de Mode dont les étiquettes ont été retirées
• Articles soldés ou en promotion spéciale

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
2. Notre équide magique vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez la preuve d’achat et notez le numéro RMA sur l’emballage.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Costumes Magie – Retours
   49 Rue Pairolière
   Nice, FR 36714
5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué
• Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de la politique de votre banque ou processeur de paiement

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez les détails du nouveau produit souhaité
3. Si l’article souhaité est moins cher, nous rembourserons la différence
4. Si l’article souhaité est plus cher, vous devrez payer la différence

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement
• Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans un email à [email protected] :

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Merci de faire partie de l’univers enchanté de Costumes Magie ! Nous nous engageons à rendre chaque expérience magique, même lorsqu’il s’agit de retours.